Wie kann man in schwierigen Gesprächssituationen mit unhöflichen oder fordernden Kund:innen ruhig und professionell reagieren? Anhand konkreter Handlungsstrategien und praxisnaher Beispiele erhalten Sie in diesem Workshop nicht nur theoretische Einblicke, sondern auch direkt anwendbare Techniken für den Arbeitsalltag.
Was Sie erwartet:
- Professionelle Gesprächsführung: Erfahren Sie, wie Sie auch herausfordernde Gespräche souverän und zielführend führen.
- Selbstkontrolle: Lernen Sie, Ihre eigenen Emotionen in Konfliktsituationen gezielt zu regulieren.
- Deeskalationstechniken: Entdecken Sie Strategien, um hitzige Diskussionen zu entschärfen und auf eine sachliche Ebene zurückzuführen.
- Die DEAL-Methode: Lernen Sie eine bewährte Methode zur strukturierten Konfliktlösung kennen.
- Notfall-Toolbox: Erarbeiten Sie sich ein Set an direkt einsetzbaren Techniken für akute Gesprächssituationen.
- Körpersprache und Stimme: Erkennen Sie, welchen Einfluss Ihre nonverbale Kommunikation auf den Verlauf eines Gesprächs hat.
Dozentin: Florence Müller, Business-Coach, LOKC-Practitioner
Termin: Donnerstag, 22. Januar 2026, 9 bis 16 Uhr
Ort: Haus der Bildung, Salinenstraße 6-10, 74523 Schwäbisch Hall
Gebühr: 140 Euro